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语音质检就是将客户语音识别成文字，利用文字做分析质检，检查客服有没有说你好，说不敬的话语，是否按照规定话术沟通、是否存在服务禁语、是否有违规行为(辱骂、争吵等)，有没有侮辱客户等进行一些列的合规质检或非合规质检，从而来提升公司整体服务质量。

目前随着AI技术的兴起，借助语音识别与NLP技术实现智能与自动化质检，一般会将语音转化为文本，再通过关键词或正则匹配、事件分类、情感分析、问题发现等实现公司人工质检项完全自动化。

语音质检的功能

角色自动识别：将客服语音和用户语音进行分离，可以清晰的展示用户和客户的对话情况；

语音转写：实现通话内容自动转写成文字；

内容检测：支持常见的关键词检测；

数据分析：分析客户语速、情绪、敏感词等。

操作步骤

1.导入音频

2.设置常规项

3.音频分析

云蝠智能解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术，可对客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全质量检查，支持场景包括但不限于实时通话质检、事后音频质检、或存量录音质检等。

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  关于云蝠智能 | 让联络更智能高效 云蝠智能致力于成为国内领先的客户联络及质检自动化SAAS。通过自然语义理解的技术优势，为企业提供包括销售线索、智能触达（AI语音呼叫、邮件、短信分发）、电话中继线路及SCRM客户管理、音频及文本质检、语音智能工牌等一系列产品服务。获得前微软副总裁陆奇博士天使轮投资、AMINO丰元资本PreA轮等2轮上千万投资。公司拥有全国呼叫中心资质,软件著作权26项及商标3项。为万科、贝壳找房等诸多大型客户提供整体解决方案。云蝠智能获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产家装、电商、教育、企业服务、SAAS互联网等诸多行业。应用场景包含精准营销、客户回访、邀约通知、满意度调查等诸多场景,通过saas及oem+paas两种方案提供服务。企业官网：www.telrobot.top音波智检：check.telrobot.top官方热线：025-66043469

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