根据中国银行保险监督管理委员会浙江监管局办公室《关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（浙银保监办便函[2021]5号）及农银人寿总、分公司相关文件要求，农银人寿台州中支结合实际，认真组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

结合疫情防控形势，本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动采取线上线下相结合的模式开展。

台州中支及下辖营业网点在职场醒目位置摆放金融知识宣传册和宣传折页、放置“3·15”消费者权益保护教育宣传活动展架、通过LED电子显示屏滚动播放系列宣传口号。同时积极参与“3.15”活动原创宣传活动，确保合规的情况下利用APP等软件制作相关宣传资料，通过微信朋友圈转发、微博等多种进行消费者权益保护教育活动宣传，做好阵地宣传，营造宣传氛围。

3月15日当天，通过公司早会及业务条线会议组织内、外勤人员开展合规知识教育，通过《保险知识微刊》之消费者权益、远离洗钱，谨防上当受骗；《以案说险》等多方面内容进行宣导教育，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念。

在3·15期间，台州中支积极开展总经理接待日活动，通过与客户的面对面交流与沟通，近距离的倾听客户的需求，为客户详细的解答各类咨询及疑问，充分提升客户对金融知识的深入了解。

此外，台州中支还开展了客户信息真实性核查及业务风险排查，通过对客户联系电话、电子邮箱真实性、客户联系地址、回访真实性及合规红线保单、退保保单等多方位的风险排查，深入履行消费者权益保护工作，维护客户的合法权益。同时加强投诉管理、舆情监测，公司柜面摆放人身保险消费提示卡、非保险金融产品及非法集资风险提示卡，公布了投诉电话，同时柜面张贴投保、理赔、投诉处理等工作流程，确保消费者可以合理表达诉求。

3·15当日，台州中支积极开展金融知识“进社区”活动。在三台门小区通过摆摊宣传普及保险服务及金融基础知识，增强老年人对金融知识的了解，同时对网络诈骗、非法集资、洗钱风险等容易对老年人造成侵害的非法金融活动进行提示和宣教，进而提升老年人防骗遗失和自我保护能力。

农银人寿台州中支将以“3.15”宣传教育活动为契机，改造服务质量、提高服务能力，进一步构建金融保险知识普及常态化开展及宣教长效机制，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。（农银人寿 台州中支）