出于提高工作效率、节省运营成本等方面的考虑，大量的企业目前广泛采用了智能客服系统，这一系统所发挥的重要作用得到了诸多企业的广泛认可。北京易聊科技是从事智能客服系统研发的大型企业，该公司近些年为诸多企业提供了优秀的产品支持，“更智能、更便捷”是客户对易聊科技开发的此类产品所做出的评价。

　　据了解，为了打造真正适合企业所需的智能客服系统，易聊科技的研发团队对市场上的智能客服系统进行了广泛的调查分析，他们发现市面上大多数的智能客服系统在处理简单、重复的问题上，显现出了比较高的工作效率，但是依然存在着一系列的问题，比如顾客在询问怎么使用某款产品时，系统可能会给出与价格相关的答案。这种答非所问的现象在业内非常常见，还有很多的智能客服系统，当用户与其进行第二轮的对话时，已经没办法联系上文，无法很好地识别用户的意图。

　　针对这些问题，易聊科技在技术方面进行深入的探索，打造出的客服在线系统与市面上的同类产品相比具有更加优秀的性能。易聊科技在进行系统的开发过程中，专业的研发团队综合运用了自然语言处理、深度学习等技术，设计研发出的智能客服系统具有优异的性能，它可以通过语义特征的抽取，以及局部推理、推断合成实现了对用户输入内容的深度理解，进而更为精确地给出答案。

　　这样一来，长期困扰众多企业的“答非所问”现象便得到了很好的解决，企业使用易聊科技智能客服系统后，客服的接待效率得到了极大的提升，针对部分来访客户基本做到了智能回复，甚至可以摆脱对人工客服的依赖，做到了7*24模式的全天候值守。目前易聊科技开发的智能客服系统广泛地应用于教育、医疗、地产等诸多领域，此外，易聊科技还可以根据企业的具体需求，对软件的功能进行个性化定制，让系统发挥出了更大的作用。

　　据了解，在众多的企业看来，如今已经进入到了机器代人时代，智能客服系统的大规模推广应用将成为趋势，易聊科技这类专业性企业在研发方面所做的持续努力，无疑将为行业发展产生推波助澜的作用。